Klantenservice / FAQ

Door artikelen in uw winkelmand te plaatsen en vervolgens op de winkelmand te klikken, komt u in uw winkelmand terecht en begint het bestelproces. Om de bestelling te plaatsen, klikt u op ‘bestelling afronden’. U kunt hier uw gegevens, verzendmethode en betaalmethode invullen. Heeft u nog een opmerking voor één van onze medewerkers? Laat deze achter in het veld ‘opmerking’. Uw bestelling wordt verzonden als u deze heeft betaald en het bedrag bij ons op de rekening is bijgeschreven.

Als u op werkdagen voor 16:00u besteld, wordt uw bestelling dezelfde dag verstuurd. Dit geldt alleen wanneer alle producten van uw bestelling voorradig zijn. Wanneer uw volledige bestelling voorradig is wordt uw bestelling wordt de eerstvolgende bezorg dag bezorgd.

De verzendkosten verschillen per land. Woont u in Nederland of België dan betaalt u voor levering door PostNL of DPD €4,95 aan verzendkosten. Voor bestellingen vanaf €99 worden geen verzendkosten gerekend. Voor brievenbus post geldt een verlaagd tarief. Bekijk onze verzendpagina voor meer informatie over de verzendkosten en levertijden.

Het kan voorkomen dat de mail met daarin uw track & trace code in uw ongewenste e-mail (spam folder) terecht is gekomen. Staat de mail niet in deze map, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Heeft u uw bestelling voor 16:00u geplaatst en betaald, dan wordt uw product dezelfde werkdag verstuurd, mits het product voorradig is. Wij verzenden niet op officiële Nederlandse feestdagen.

Ja, alle producten worden standaard geleverd met Europese kabels en/of stekkers. Merken zoals Dayton Audio komen uit de Verenigde Staten. Om ervoor te zorgen dat u deze producten direct kunt gebruiken, leveren wij altijd een set Europese kabels en/of stekkers bij uw bestelling. Voor bepaalde versterkers leveren wij ook de desbetreffende zekeringen.

Ja, alle producten die SoundImports aanbiedt zijn geschikt voor de Nederlandse en Europese markt. Er is bewust gekozen om bepaalde versterkers en subwoofer/speaker systemen niet aan te bieden aangezien deze niet geschikt zijn met het Nederlandse en Europese elektriciteitsnet. Mocht u alsnog interesse hebben in deze producten, neem dan gerust contact met ons op.

Als u een technische vraag heeft over een product dat u heeft gekocht of wilt kopen bij SoundImports kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Onze technische klantenservice is iedere werkdag tijdens kantooruren te bereiken.

Wilt u zonder BTW een bestelling plaatsen? Houdt dan uw geldige BTW nummer bij de hand en doorloop de volgende stappen:

• Plaats de artikelen die u wilt bestellen in uw winkelmandje
• Klik op uw winkelmand en klik vervolgens op ‘bestelling afronden’
• Er wordt om uw gegevens gevraagd. Vul uw gegevens in.
• Wijzig de optie ‘type klant’ van ‘particulier’ naar ‘zakelijk’
• De extra velden ‘bedrijfsnaam’ en ‘btw-nummer’ verschijnen
• Vul uw bedrijfsnaam en BTW-nummer in.
• Vul de rest van de gegevens in en klik op ‘kopen’ om uw order te bevestigd

→ De BTW wordt nu automatisch verlegd

Heeft u nog vragen of gaat er iets mis tijdens het plaatsen van de bestelling? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Bent u geïnteresseerd om een zakelijke order te plaatsen bij SoundImports en een langdurige samenwerking met ons aan te gaan, dan kunt u contact opnemen met ons salesteam via [email protected].

Indien u niet tevreden bent met uw bestelde product of u heeft een defect product ontvangen, kunt u ervoor kiezen het product te retourneren. Voor meer informatie over ons retourproces verwijzen wij u naar de pagina retourneren.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de  vereenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons SoundImports, Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de  vereenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons SoundImports, Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen. U ontvangt van uw klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen inhoudelijk reageren binnen twee werkdagen. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen via het Europees ODR Platform.

Voor alle artikelen die u bij SoundImports koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Kijk voor meer informatie over het retourneren van uw bestelling op de pagina retourneren.