Retourneren

✓ 45 dagen bedenktijd bij SoundImports 

SoundImports streeft altijd naar een hoge klanttevredenheid. Bent u niet tevreden met uw producten, heeft u een verkeerd artikel ontvangen of blijken de producten defect te zijn? Dan vragen we u om deze retour aan te melden in ons retourenportaal. Hiervoor heeft u het ordernummer (ORDxxxxx) en uw email adres nodig. 

Meld hier uw retour aan

Ons retourproces

U kunt bij ons eenvoudig uw eigen retour aanmelden. Deze kunt u zelf aanmelden door middel van uw ordernummer (ORDxxxxx) en email adres. U kunt per artikel de retourreden opgeven. In sommige gevallen vragen we u om additionele informatie zoals bij een beschadigd ontvangen artikel of wanneer er sprake is van een garantie. Bij een normale retour kunt u de stappen doorlopen en een retourlabel kopen, of deze op eigen gelegenheid terugbrengen/ terugsturen. Wanneer we de retour in goede orde hebben ontvangen wordt deze zo spoedig mogelijk verwerkt.

U heeft het recht om binnen een termijn van 45 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 45 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. De directe (verzend)kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Zodra de bestelling bij ons is binnengekomen, zullen wij uw retour beoordelen en u uiteraard verder op de hoogte stellen per e-mail.

Wanneer kan ik mijn product retourneren?

Bij SoundImports mag u binnen 45 dagen van de aankoop af zien als u het product minder dan 45 dagen geleden heeft ontvangen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wij kunnen dus de waardevermindering bij u in rekening brengen.

Veel gestelde vragen/FAQ

Q:  Wat is nu precies de retourtermijn, 14 of 45 dagen? 
A:  U heeft 45 dagen bedenktijd. Eenmaal uw retour kenbaar gemaakt (binnen deze 45 dagen) heeft u nog 14 kalenderdagen de tijd voor het correct retour zenden.

Q:  Krijg ik in het geval van een defect altijd een nieuw artikel? 
A:  Na een technische beoordeling door onze specialisten kijken we of het artikel gerepareerd kan worden. Lukt dat niet dan krijgt u per omgaande een nieuw artikel, mits het defect niet is ontstaan door foutief gebruik.

Q:  Hoelang garantie geeft SoundImports? 
A:  Op alle artikelen geven wij minimaal 2 jaar garantie, op artikelen van Dayton Audio & SoundImpress geven wij 5 jaar garantie. 

Q:  Kan ik zelf ook bijdragen aan een soepele afhandeling? 
A:  Ja, het helpt ons enorm als u overal uw ordernummer vermeld, deze begint altijd met ORDxxxxxxx. Schrijf deze gerust ook op de verzenddoos.

Q:  Moet de originele verpakking van het artikel heel blijven? 
A:  Wij verzoeken u, waar mogelijk, de verpakking van het artikel in tact te houden en hierop niet te schrijven of (bruin) tape te plakken. Gebruik altijd een extra verzenddoos waarop u kunt schrijven en plakken.

Q:  Wat gebeurd er als een artikel beschadigd tijdens het retour sturen? 
A:  In het geval van een retourzending bent u verantwoordelijk voor het correct versturen. Pak waar nodig goed in en bewaar uw verzendbewijs altijd goed.

Q:  Hoe snel verwerken jullie mijn retourzending? 
A:  Bij SoundImports verwerken wij dagelijks al onze zendingen, zowel uitgaand als retour. Nadat onze medewerker uw retourzending verwerkt heeft in het magazijn kan er eventueel nog een administratieve handeling moeten plaatsvinden, doorgaans ronden wij alles binnen 3 werkdagen af. 

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel die u gebruikt heeft om de oorspronkelijke transactie te verrichten, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; er zullen voor dergelijke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.